Условия возврата
ПАМЯТКА ПО РАБОТЕ С БРАКОМ
(товарами, которые имеют недостатки / дефекты / повреждения)
1. Общая информация
Что является бракованным товаром?
Бракованный товар – это изделие, имеющее дефекты, которые портят его внешний вид и влияют на потребительские характеристики. Браком считаются исключительно дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.
Если покупатель был уведомлен о наличии дефектов изделия, то такой товар не является бракованным.
Что считается браком в одежде для возврата товара?
пятна, затяжки
потертости
разорванная ткань, разошедшиеся швы
неравномерно прокрашенные места
ржавчина на ткани около металлических застежек
частичное отсутствие страз и прочих элементов декора
некачественные застежки, молнии
отсутствие пуговиц и пр
2. Что делать, если вы обнаружили недостатки.
Сообщить нам о браке по номеру телефона 8 800 555-68-71 / написать в вотсап по номеру телефона +7 913 920-20-51 / отправить письмо на почту tamrikoshop@gmail.com
Подготовьте необходимую информацию (см пункт 3) и фото товара с недочетами
Если товар подходит под описание брака и возник по нашей вине либо по вине производителя, то следующим шагом является возврат товара за наш счёт.
Исключениями являются недочёты, которые можно исправить самостоятельно (например, следы от пасты ручки, лишние нитки и т.д.) Мы всегда дадим вам рекомендации, как исправить подобные недочеты самостоятельно, без дополнительных финансовых затрат.
В ситуациях, когда необходим незначительный ремонт у специалистов, мы можем компенсировать стоимость ремонта.
Если наш партнер не согласен устранять подобные недочеты и настаивает на возврате товара, мы сделаем возврат. После получения возврата мы возмещаем его стоимость, однако, в подобной ситуации, доставка товара до нашего склада осуществляется за счет отправителя.
Важное уточнение: пересорт товара в упаковке не является браком и не подлежит возврату по причине брака!
3. Когда и как необходимо сообщить нам о браке
Рекомендуем проверять товар на предмет недочетов сразу же после его получения.
При обнаружении брака, подготовьте следующую информацию:
Номер и дату реализации, по которой был принят товар.
Артикул товара.
Подробное описание проблемы.
Фото товара целиком.
Фото дефекта/проблемного места крупным планом.
Возвратную накладную ТОРГ-12
Транспортная накладная, по которой был получен заказ.
После получения информации, менеджер свяжется с Вами в течение двух рабочих дней для решения ситуации.
Возврат товара
Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
Претензии принимаются только на товар с дефектом (брак) в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого отправьте на почту order@tamrikoshop.ru акт о выявленных дефектах, приложите фото товара, возвратную накладную и копию накладной. Возврат товара с дефектом производится за счет продавца.